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时时彩票资金规划:從六個層面教你降低醫院經營成本

重时时彩五星综合走势图老 www.asayie.com.cn 發布時間:2019-05-15

根據科斯的“交易成本定律”,醫院在經營方面,主要是為了降低兩方面的成本:外部經營成本和內部經營成本。這兩方面又大致可分為6大關鍵層面。今天醫略營銷就給大家簡單梳理下,該如何從這6個層面入手,降低醫院的整體經營成本。

一、外部經營成本

外部經營成本,主要有市場、品牌、營銷這三大方面的工作成本構成,降低這三個層面的工作成本,就可以降低醫院的外部經營成本。

醫院經營成本圖片來源:圖蟲創意

1.市場工作

隨著行業競爭的加劇,圍繞著患者及潛在患者的資源爭奪,成了醫院之間的競爭常態。在這種情況下,醫院如何開展的市場工作,不僅關系著醫院的經營成本,而且對醫院的未來發展也有重大影響。

因此醫略營銷建議,醫院在開展具體工作之前,應當遵循STP理論,做好市場細分、目標市場選擇和市場定位這三方面的工作。任何一家醫院的資源、人力、物力、財力都是有限的,通過應用STP戰略,能夠讓醫院集中人、財、物及資源,去爭取局部市場上的優勢,占領自己的目標市場,然后在目標市場確立起絕對優勢,完成對患者及潛在患者的心智占領,從而大大提高醫院的經營效益。

2.品牌工作

獲得超高的品牌知名度,是醫院品牌建設的首要目標,而要達到這個目標,就必須要進行廣泛的品牌傳播,所以只要醫院能夠大大降低自身品牌的傳播成本,就能在很大程度上降低品牌工作方面的經營成本。那么,如何降低醫院品牌的傳播成本呢?

首先,創造出令人難忘的視覺符號。視覺符號,是醫院品牌在患者及潛在患者群體中最直接的外在展現,主要包括醫院logo、VI及品牌角色(吉祥物)。醫院在品牌建設初期,一定要把握一個原則:創作的品牌符號一定要讓大家一目了然,一看就懂,而且最好能很快記住。要知道,受眾的識別成本、記憶成本越低,就越有利于品牌形象的傳播。

其次,為患者創造一句品牌口號。在醫院品牌的所有傳播方式中,通過患者群體之間的口碑傳播,可以說是成本最小的一種方式,這就要求醫院的品牌口號創作要從患者角度出發,為他們創作一句他們容易說、愿意說、樂意說的口號,這個口號要一聽即懂,朗朗上口。

除了這兩點,品牌傳播的媒體選擇也很重要,醫略營銷在這方面的建議是醫院不僅要考察媒體的到達率,算千人成本,還需要關注傳達率和儀式感。

醫院經營成本圖片來源:圖蟲創意

3.營銷工作

對于醫院來說,營銷就是管理患者的就診需求。醫略營銷在之前的一篇文章——《醫院營銷怎么做?理清思路,效益至少提升一倍!》中,將醫院營銷分為了兩個方面:醫院運營和醫院銷售,重點講述了醫院在運營方面的工作思路,這里就不多贅述。

而銷售方面,降低成本的最直接的方式就是提高成交率,而這就要求市場客服人員要掌握一定的銷售技巧和溝通技能。在這兩方面醫院方面要給予一定的支持,定期進行培訓,這樣一方面既能提高團隊的成交率,另一方面也能為醫院持續培養銷售人才,可謂一舉兩得。

二、內部經營成本

在降低醫院的內部經營成本方面,醫略營銷建議從“組織變革、激勵制度和精益管理”這三個層面入手,來提升醫院內部的工作效率。

1.組織變革

醫療行業的不斷變化,醫院內部資源的整合和變動,要求醫院管理者隨時關注醫院自身的組織變革,及時對醫院的管理理念、工作方式、組織結構、人員配備、組織文化及診療技術等進行調整、改進和革新,以適應醫院內外環境變化的要求,保持醫院的發展活力。

管理學發展至今,關于組織變革的模型有很多種,不過在醫略營銷看來,美國管理學家弗里蒙特·E·卡斯特(Fremont E.Kast)的組織變革過程模型,對醫院來說最為適用。在Kast的組織變革過程模型中,組織變革分為六個步驟:

1)審視狀態:對組織內外環境現狀進行回顧、反省、評價、研究;

2)覺察問題:識別組織中存在問題,確定組織變革需要;

3)辨明差距:找出現狀與所希望狀態之間的差距,分析所存在問題;

4)設計方法:提出和評定多種備擇方法,經過討論和績效測量,作出選擇;

5)實行變革:根據所選方法及行動方案,實施變革行動;

6)反饋效果:評價效果,實行反饋。若有問題,再次循環此過程。

這六個步驟,始終服務于組織發展的最終目的,隨時準備回到原理思考,而這正是醫院在解決問題時需要把握的一個原則。

2.激勵制度

激勵制度的建立,主要是為了提高團隊的凝聚力和執行力,以提高人員效率來降低醫院內部經營成本。在這方面,醫略營銷有兩點建議:一是建立合伙人制度,二是建立績效制度。

建立合伙人制度,是為了幫助醫院留住重點人才,保持醫院健康發展的穩定性和持續性,而建立績效制度,是為了激發全體員工的工作積極性。不過,考慮到績效的目的,制度方面要重獎不重罰,要讓員工切實感受到醫院的關懷,這樣績效制度才能發揮出最大的作用。

3.精益管理

精益管理,在醫略營銷看來,就是用價值創建患者期望或超出患者的期望的服務體驗。醫療行業的發展,始終要回歸到醫療本質上來。因此,持續優化就診流程,創造良好的患者就診體驗,也就成了醫院發展的根本動力。

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