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时时彩免费计划qq群:優秀的醫院文化建設要從這四點入手

重时时彩五星综合走势图老 www.asayie.com.cn 發布時間:2019-05-15

醫院文化建設是醫院價值觀的直接體現,是患者認知醫院的重要方面。優秀的醫院文化,不僅能讓員工產生深刻的歸屬感,更重要的是能夠贏得患者充分信任,從而從內在上推動醫院的健康可持續發展。但是,該怎樣建設醫院文化呢?優秀的醫院文化建設方案又該如何尋找切入點呢?在醫略營銷看來,以下四大方面,是醫院的重點突破方向。

一、精神文化建設

精神文化是醫院文化的核心,是醫院發展的指導思想。它包括醫院的價值觀、發展理念和道德觀念等內容,建設優秀的醫院文化,首先就需要在精神文化方面定調。制定醫院文化建設方案時,醫院管理者要明確,精神文化建設的主要目的是提高員工向心力、凝聚力、執行力和歸屬感,因此在這個層面要把員工的利益放在第一位,注重培養員工的主人翁意識。因為只有100%滿意的員工,才能創造100%滿意的客戶。

在這方面,醫院可以開展多種多樣的精神文化活動,和員工在精神層面保持高頻溝通,一方面以醫院的價值觀、道德觀、發展理念去感染員工,讓他們產生榮譽感和自豪感,另一方面,要讓員工充分感受到醫院的開放與關懷,這樣醫院的精神文化才能不斷豐富、不斷升華。

二、制度文化建設

無規矩不成方圓。醫院作為獨立運營的組織單位,非常需要配套的制度建設,主要目的有兩方面,一是提高醫院的管理效能,二是創造良好的患者體驗。

要提高醫院的管理效能,需要醫院在醫護、人事、財務、行政、采購、運營等多方面建立起規范制度,核心是要圍繞醫院的精神文化來推進,因為制度文化可以說是醫院精神文化在制度方面的外在體現。制度文化可以有延展,但不能與醫院的精神文化相違背。而在創造良好的患者體驗方面,就更需要精細管理制度來做指導,以達到持續改善醫院的精細化診療服務的目的,在這方面,醫院要尤其重視現場管理,8S現場管理方法,可以重點進行學習培訓。

 

三、行為文化建設

行為文化,是指醫院精神文化的行為總和,是醫院文化建設的重要方面。但多數管理者在制定醫院文化建設方案時,往往容易忽略掉這個部分。在醫略營銷看來,醫院行為文化建設,是最能直接調動的員工的文化建設,它也是醫院精神文化的落地執行。

在這方面,醫院可以開展諸如感動服務大賽、服務技能大賽、才藝大賽、趣味運動會、茶話會、讀書會等等此類活動,不斷創新活動形式,不斷豐富活動能容,吸引醫院廣大員工積極參與,在實踐中認知和發展醫院文化。

醫院文化建設

四、環境文化建設

環境文化,是醫院精神文化的載體,同時也是醫院文化的外在體現。制定醫院文化建設方案時,管理者要能充分認識到環境對于員工和患者的影響,尤其是對患者。

環境布置,首先要能傳遞醫院的核心價值觀,讓患者感受到醫院的醫德醫技。其次,就是要充分展現醫院的人文關懷。不管是在病區還是休閑區,環境布置都要圍繞著醫院的發展理念,致力于為患者創造舒適的就診體驗,比如說醫患和諧的宣傳畫面、全體醫護人員的笑臉等等。另外,在醫略營銷看來,環境是醫院宣傳的重要終端媒體,醫院完全可以通過宣傳布置和診療服務來實現醫院品牌的口碑傳播,這比普通的廣告宣傳來說,成本更低,效果卻更好。

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